Customer Success Manager : 12 employeurs, un intitulé

En tant que CSM Small Accounts, vous êtes responsable de l’adoption, de la satisfaction et de la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine. Vous construisez des parcours d’onboarding et d’adoption simples et efficaces, déployez des actions 1:1 et/ou 1:many, et pilotez la santé de vos comptes par la donnée. Votre objectif: réduire le time-to-value, développer un usage régulier de Pennylane et prévenir le churn, tout en identifiant des opportunités d’expansion adaptées.

1. Business Partner & Conseil client - Accompagner tes clients Enterprise comme un véritable business partner, en les aidant à mieux comprendre leurs enjeux de performance Revenue sur plusieurs équipes ou business units. - Tu creuseras avec eux les sujets de pipeline, management des opportunités, forecast, closing, upsell ou expansion, afin d’identifier les bons leviers d’amélioration et de formuler des recommandations concrètes, adaptées à leur organisation. 2. Adoption, changement management et création de valeur - Accompagner tes clients dans le déploiement de nouveaux cas d’usage IA et dans l’évolution de leurs façons de travailler. [...]

Gestion de portefeuille et rétention - Piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés (+1,5M à 2M d'ARR en moyenne), incluant des comptes multi-pays et multi-marques - Construire des stratégies de rétention et d'anti-churn proactives, en anticipant les risques et en mettant en place des plans d'action concrets - Assurer le déploiement et le suivi opérationnel des solutions Partoo (y compris les nouveaux produits premium) Relation client et posture conseil - Développer et entretenir des relations de confiance avec des interlocuteurs de tous niveaux : équipes projet, directions métier, C-level [...]

As a Commercial Customer Success Manager, you will: CUSTOMER PARTNERSHIP & ACCOUNT STRATEGY - Manage a large portfolio of commercial ecommerce customers (high-volume book of business) - Maintain a strong pulse on your accounts through a mix of proactive and reactive engagement - Run regular check-ins and support higher-value customers with more structured conversations - Understand customer workflows, goals, and common blockers - Support customers in improving how they use Gorgias in their day-to-day operations PRODUCT ADOPTION & OPTIMIZATION - Drive adoption of Gorgias features including automation, AI, and integrations [...]

- Drive customer loyalty - Build and maintain strong relationships with key stakeholders - Champion a customer-centric approach to help clients maximize Alan's value - Proactively identify and address satisfaction concern - Turn our best customers into Alan ambassadors and generate opportunities of acquisition - Build customer engagement and adoption: - Lead complex onboarding processes for large customers, acting as project manager for lengthy transitions while ensuring effective, impactful, and empathetic change management - Develop deep understanding of Alan's product value proposition and create customized action plans aligned with customers needs and Alan's objectives [...]

As a Customer Success Manager , you will be the trusted partner for our French and Spanish-speaking customers. This is not a support role. You will own a portfolio of customers and help them adopt Spendesk, achieve measurable business outcomes, renew their subscriptions and grow their usage over time. You will work closely with Account Managers, Product, Marketing and Support to deliver an outstanding customer experience across two strategic markets.