Customer care / support client h/f - CDI

Medadom · Paris · publiée le 2026-08-26 · ouverte depuis 6 jours · CDI

Les missions

- Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance. - Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance - Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention - Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager [...]
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Annonce complète🩺 Medadom est à la recherche d’un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées). Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up. 🚀 **Ton rôle ? **Tu seras chargé(e) d’accompagner les patients qui téléconsultent avec Medadom mais également les clients qui s’équipent de notre solution et les médecins qui travaillent sur notre plateforme. Comment ? Tu répondras par téléphone et par mail à nos utilisateurs et tu travailleras avec les équipes en interne (slack sera ton ami) pour amener toujours plus de qualité et de fluidité dans le parcours patient. **Tes missions seront les suivantes : ** - Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance. - Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance - Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention - Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager - Accompagner les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs - Tu pourras participer à l’amélioration de notre plateforme en étant force de proposition et en ayant un œil critique. - Tu seras la voix de Medadom et ta mission sera d’entretenir les relations avec les différents acteurs de la téléconsultation et ainsi établir une vraie relation de confiance

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